NAFA FAQ – Alles über Salate & Bestellungen
Bestellung
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Leider ist es nachträglich nicht möglich, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Aufgrund der frischen Herstellung und der Verwendung von frischen Zutaten beginnen wir sofort mit der Zubereitung, um sicherzustellen, dass du die bestmögliche Qualität erhältst. Wir bitten um dein Verständnis!
An wen kann ich mich wenden, wenn ich weitere Fragen zu meiner Bestellung habe?
Bei weiteren Fragen zu deiner Bestellung steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Schicke einfach eine Mail mit Angabe deines Namens und der Bestellnummer an bestellung@nafa.de
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Diese findest in der E-Mail mit dem Betreff "Bestellung #XXXXX bestätigt - NAFA Feinkost GmbH" (überprüfe auch deinen Spam-Ordner)
Alternativ kannst du auch in deinem Kundenkonto nachschauen.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Visa, Mastercard, American Express, Klarna, Apple Pay, Google Pay und PayPal.
Kann ich meine Online-Bestellung in einer Filiale abholen?
Aktuell bieten wir keinen Abholservice für Online-Bestellungen in unseren Filialen an. Aber komm doch einfach in eine unserer Filialen und bestell deine Lieblingssalate direkt an der Salattheke.
Warum gibt es eine Mindestbestellwert?
Um die Umwelt zu schützen und Ressourcen verantwortungsvoll zu nutzen (Verpackungsmaterialien effizienter einzusetzen und Abfall zu minimieren), gibt es in unserem Online Shop eine Mindestbestellmenge. So tragen wir gemeinsam zu einer nachhaltigeren Welt bei. Wir danken dir für dein Verständnis und deine Unterstützung in unserem Streben, nicht nur natürliche und frische Produkte anzubieten, sondern auch die Umwelt zu schonen.
Versand
Wie lange beträgt die Lieferzeit?
In der Regel 1-2 Tage. Die genaue Lieferzeit hängt von DPD ab.
Hier kommst du zur Sendungsverfolgung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Um dir maximale Frische bieten zu können, verschicken wir deine Bestellung gekühlt und per Express mit DPD Food Service.
Die Versandkosten betragen 6,90 € – für eine gekühlte Expresslieferung direkt bis vor deine Tür. Frischer geht’s nicht! 🥗🚚
Wo bleibt meine Bestellung?
Bei uns wird jeder Salat frisch zubereitet. Daher nimmt die Bearbeitung deiner Bestellung etwas Zeit in Anspruch. Intern benötigen wir 1-2 Tage für die Bearbeitung deiner Bestellung.
Du erhältst von uns aber bereits zu dem Zeitpunkt, an dem wir deine Bestellung an unsere Köche übermitteln, eine E-Mail mit deiner DPD Trackingnummer. Über diese Nummer kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Lieferung einsehen und genau verfolgen, wann sie auf dem Weg ist und wann sie voraussichtlich bei dir ankommen wird. So bist du stets über den Lieferstatus deiner frisch zubereiteten Salate informiert. Nach der Übergabe an unseren Logistikpartner dauert der Versand in der Regel zwischen 2 und 4 Tagen.
Hier kommst du zur Sendungsverfolgung.
Warum gibt es keine Inselzustellung?
Leider bietet DPD kein Food Express Service auf deutsche Inseln an. Falls du eine Bestellung aufgegeben hast und auf einer deutschen Insel wohnst, werden wir mit dir Kontakt aufnehmen um den weiteren Ablauf zu klären. Bitte beachte die Versandrichtlinien.
Benutzerkonto
Warum habe ich ein Benutzerkonto, obwohl ich keins erstellt habe?
Ab dem Moment, in welchem du eine Bestellung aufgibst, wird automatisch ein Benutzerkonto von Shopify erstellt.
Wie kann ich mein Benutzerkonto löschen?
Schicke eine Mail an bestellung@nafa.de mit Betreff "Kontolöschung" und wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.